Na Charlotte Beauty Club, prezamos pela satisfação e segurança de nossas clientes. Por isso, estabelecemos esta política para orientar os procedimentos de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e o produto que deseja devolver.
O reembolso será realizado após a comunicação da desistência e seguirá os procedimentos legais aplicáveis, sem custos adicionais para a cliente.
Ressalta-se que, para a aceitação da devolução por arrependimento, o produto deverá estar sem sinais de uso, com sua embalagem original e lacres intactos, não podendo apresentar indícios de violação ou utilização.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, a cliente deverá entrar em contato conosco para informar o ocorrido.
Sempre que possível, solicitamos o envio de fotografias ou vídeos para facilitar a identificação do problema e agilizar o atendimento.
As solicitações serão analisadas conforme os prazos e as disposições do Código de Defesa do Consumidor, assegurando os direitos legais da consumidora.
Para facilitar a identificação e o processamento da devolução, recomendamos que o produto seja encaminhado com sua embalagem original, acessórios e demais itens que o acompanham.
No caso de produtos cosméticos, maquiagens, perfumes e itens de higiene pessoal, eventuais particularidades relacionadas ao uso, lacres e condições de conservação serão avaliadas conforme a natureza da solicitação, respeitando os direitos previstos na legislação.
Após a confirmação da devolução e observados os procedimentos legais aplicáveis, o reembolso será processado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo aparecer conforme os prazos da administradora.
PIX: a restituição será realizada por transferência para a conta indicada pela titular da compra.
Para iniciar qualquer procedimento de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotografias ou vídeos, quando pertinentes.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
Charlotte Beauty Club
Beleza, cuidado e confiança em cada escolha.
